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Esta solución de marketing analytics está diseñada para conocer el comportamiento del consumidor en los puntos de venta, con el fin de apoyar la toma de decisiones de mercadeo en las empresas que quieren ofrecer mejores productos y servicios a sus clientes.
A Andrés Felipe Rojas Betancur, gerente de los alma - cenes de moda Karibik, siempre le ha interesado el crecimiento de su negocio, pero no solo en ventas, sino también en servicio y calidad.
Él es un convencido de que la tecnología es una de las mejores herramientas al servicio de sus estrategias de mercadeo, por lo que no dudó en instalar en uno de sus almacenes la solución de marketing analytics que, más allá de mostrarle imágenes, le da muchas respuestas.
Y, aunque a simple vista solo fue necesario instalar un dispositivo, el 'cerebro' de este equipo es un software que permite identificar cuántas personas ingresan a la tienda, cuántos son hombres y mujeres, qué rango de edad tienen y, lo mejor, detectar hacia dónde está mirando el interesado o hacia dónde dirige la mano y qué producto selecciona. Adicionalmente, tiene una funcionalidad de identificación de sentimientos.
La solución pertenece a Vibesense, la spin off de EAFIT que, desde 2014, le dio vida a esta herramienta de análisis en mercadeo, en conjunto con la empresa IDlink, dedicada al desarrollo de tecnologías de identificación automática y software a la medida, entre otros.
"Los servicios que ofrecemos son de recolección, análisis y visualización de las conductas del consumidor. Dicha información permite establecer estrategias de satisfacción, conversión, retención, fidelización y todo lo relacionado con el mercadeo", explica Daniel Gómez González, emprendedor y cofundador de la empresa IDlink.
Este sistema informático opera con complejos algoritmos de visión por computador que capturan automáticamente, sin la intervención humana, el comportamiento del consumidor.
Los datos se exponen en un tablero de control que informa, mediante gráficos y métricas de conversión, cómo funciona el negocio, cuántas personas ingresaron, cuántas compraron y qué zonas del...