MANAGEMENT MODEL FOR DISTANCE LEARNING: THE STUDENT MONITORING SYSTEM

Abstract

In order to achieve the goals of Distance Learning, an effective model of management is essential and, accordingly, the Student Monitoring System (SMS) is one of the key factors in the teaching/learning process. Therefore, this study aims to present an analysis of main agents and SAE technological resources applied to Distance Learning in the Business Administration Course at Federal University of Santa Catarina (UFSC). The case study method was used in a qualitative approach. The primary data was collected through a systematic and participatory observation by the researchers, while the secondary data was derived from bibliographic and documental research. The conclusions present analysis results relative to SAE. The process of mediation and interaction between teachers/tutors and students is highlighted, where the use of Information and Communication Technologies (ICT) - in particular the Teaching and Learning Virtual Environment (AVEA, in Portuguese) - contributes to the students' monitoring and performance. Further emphasis is bestowed upon the role of the tutors, considered the main components in the teaching/learning process because of constant interaction and mediation between teachers and students. [PUBLICATION ABSTRACT]

RAI Revista de Administrao e Inovao ISSN: 1809-2039

Organizao: Comit Cientfico Interinstitucional Editor Cientfico: Milton de Abreu Campanario Avaliao: Double Blind Review pelo SEER/OJS Reviso: Gramatical, normativa e de formatao

MODELO DE GESTO PARA EDUCAAO A DISTNCIA: O SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO AO ESTUDANTE SAE

Rafael Pereira Ocampo Mor

Especializao em Especializao em Educao a Distncia pela Faculdade de Tecnologia

SENAC - Florianpolis

Assistente Administrativo da Universidade Federal de Santa Catarina , Brasil

[email protected]

Gilberto de Oliveira Moritz

Doutor em Engenharia de Produo pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC

Professor da Universidade Federal de Santa Catarina UFSC

mailto:[email protected]

Web End [email protected]

Maurcio Fernandes Pereira

Doutor em Engenharia de Produo pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC

Professor da Universidade Federal de Santa Catarina UFSC

[email protected]

Pedro Antnio de Melo

Doutor em Engenharia de Produo e Sistemas pela Universidade Federal de Santa Catarina -

UFSC

Professor da Universidade Federal de Santa Catarina UFSC

[email protected]

RESUMO

Para que os objetivos da Educao a Distncia (Ead) sejam alcanados, um modelo efetivo de

gesto imprescindvel e, nesse sentido, o Sistema de Acompanhamento ao Estudante (SAE)

um dos fatores-chave no processo de ensino e aprendizagem. Diante disso, o presente estudo tem

por objetivo apresentar uma anlise dos principais agentes e recursos tecnolgicos do SAE

aplicado Ead do Curso de Administrao da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC).

O mtodo de estudo de caso foi utilizado em uma abordagem qualitativa. Os dados primrios

foram obtidos por meio de observao sistemtica e participante dos pesquisadores, enquanto os

dados secundrios resultam de pesquisa bibliogrfica e documental. As concluses apresentam

os resultados das anlises referentes ao SAE. Destaca-se o processo de mediatizao e interao

entre professores/tutores e estudantes, no qual a utilizao das Tecnologias de Informao e

Comunicao (TICs) em especial o Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem (AVEA)

contribui para o acompanhamento e desempenho dos estudantes. Ressalta-se tambm o papel dos

tutores, considerados como os principais agentes no processo de ensino e aprendizagem, em

razo da interao constante e mediao entre professores e estudantes.

Palavras-Chave: EaD, Sistema de Acompanhamento ao Estudante, Tutores, Modelos de

Gesto, Mediatiza.

Rafael Pereira Ocampo Mor; Gilberto de Oliveira Moritz; Maurcio Fernandes Pereira & Pedro Antnio de Melo

1 INTRODUO

Em se tratando da educao a distncia, o acompanhamento ao estudante fator-chave para o xito do processo de ensino e aprendizagem. A excelncia deste acompanhamento reside na definio dos papis dos agentes envolvidos no processo de ensino e aprendizagem: professores, tutores, supervisores, dentre tantos outros, que possuem funes definidas para acompanhar os estudantes durante todo o decorrer do curso, de forma a sanar as dvidas, transmitir informaes, motivar e contribuir na construo do conhecimento.

Outro fator importante para a existncia do SAE decorre do fato de que os estudantes ao optarem pela Educao a Distncia (EaD) tm que desenvolver, acostumar e at mesmo internalizar uma nova abordagem, onde a organizao da aprendizagem feita de forma independente e assumem para si muitas das responsabilidades que antes era do professor. (Peters, 2004, p. 72). Precisam tambm ser ativos e no apenas executar suas tarefas de aprender, de modo a interpretar e refletir criticamente o que esto fazendo quando aprendem.

Portanto, a fim de os estudantes concretizem seus objetivos de aprendizagem, necessrio pensar em um Sistema de Acompanhamento ao Estudante voltado s necessidades da EaD. Tal sistema requer uma metodologia de ensino planejada e que utilize prticas de ensino e materiais didticos direcionados a apoiarem os estudantes a se tornarem responsveis por sua aprendizagem.

Por ser um processo pr-ativo, a Educao a Distncia exige constante comunicao entre os agentes envolvidos no processo, alm de uma constante motivao dos mesmos para a utilizao dos recursos corretos e de forma efetiva, tais como chats, fruns, FAQ, livros textos impressos, CD-ROM e vdeo-aula.

Nesse sentido, o presente estudo tem por objetivo contextualizar o Curso de Administrao a distncia da Universidade Federal de Santa Catarina, analisar as principais caractersticas do SAE - Sistema de Acompanhamento dos Estudantes, caracterizar os principais recursos tecnolgicos utilizados e identificar os agentes responsveis pelo processo de ensino e aprendizagem.

2 A GESTO DA EDUCAO A DISTNCIA

A educao atravessa um momento de transio, em que modelos e paradigmas tradicionais do entendimento da realidade esto sendo revistos. Nesse sentido, discutir e entender a educao a distncia e seus modelos de gesto um importante passo para a construo de um modelo que atenda as necessidades emergentes da populao.

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Neste captulo so discutidos o sistema EaD e os sistemas de acompanhamento ao estudantes.

2.1 O SISTEMA EAD

A educao pode ser entendida como um processo dinmico de formao da competncia humana, que utiliza a mediao de vrios meios de comunicao de maneira a complementar ou apoiar a funo do professor em sua interao com os estudantes (Demo, 2000).

Em se tratando de Educao a Distncia, Aretio (2001) destaca a dificuldade em se apresentar uma definio nica, contudo, para ele uma grande diversidade de programas a distncia esto baseados em fatores como: a concepo filosfica e terica de educao a distncia; os apoios polticos e sociais existentes; as necessidades educativas da populao em razo dos problemas de cobertura do ensino pelo sistema convencional; o pblico que se deseja atender; os recursos tecnolgicos disponveis; o modelo institucional que se pretende utilizar (unimodal; bimodal; centralizado, descentralizado, com o apoio de tutoria presencial, etc.); o maior ou menor interesse quanto a utilizao de encontros presenciais, correios, telefone, material impresso, rdio, televiso, udio, vdeo, internet, etc.; e o desenvolvimento dos meios de comunicao e das novas tecnologias da informao.

Ballalai (1991) tambm aborda a EaD como sendo objeto de vrias interpretaes. No entanto, para o autor ela pode ser definida como um tipo de educao no-formal que se realiza atravs dos mais variados instrumentos de aprendizagem: material impresso (mdulos instrucionais e outros), rdio, televiso, telefone e outros recursos tecnolgicos.

A partir da viso dos autores sobre EaD, pode-se constatar a dificuldade em se criar, planejar e executar um programa de educao a distncia, entretanto, pode dizer que a interao entre estudantes e demais agentes educacionais e o uso de tecnologias na otimizao desse processo so fatores importantes para o sucesso dessa modalidade.

Belloni (1999) observa, por exemplo, que na Educao a Distncia a interao entre professor e estudantes ocorre de forma indireta e precisa ser conduzida por uma combinao de meios e tecnologias, acarretando a esta modalidade de educao a dependncia dos estudantes mediao de tutores e professores muito maior do que a educao presencial.

Moore e Kearsley (2007, p. 239) vem a EaD como [...] um fenmeno pedaggico, e no simplesmente como uma questo de distncia geogrfica. Os autores retratam a ela como subconjunto de eventos educacionais em que a separao entre professor e aluno to significativa a ponto de afetar seus comportamentos de forma importante. (p. 240)

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Estas caractersticas instigam gestores a pensar num planejamento educacional, a fim de que seja realizado de forma eficaz e garanta a incluso social e a transformao da realidade educacional brasileira, pois segundo Moraes et al (2007) tais caractersticas somente so objetivadas a partir da implantao de novas formas de ensino e programas, dentre os quais se destaca a educao a distncia, visto que ela direciona para uma insero poltica, pedaggica e social de docentes e demais profissionais envolvidos na proposta de construo de redes de aprendizagens, sistemas de acompanhamento e aes de ensino, pesquisa e extenso consolidadas.

A EaD pode ser entendida como agente de inovao dos processos de ensino e aprendizagem, incentivando a incorporao de novas Tecnologias da Informao e Comunicao (TICs) aos mtodos didtico-pedaggicos, e possibilitando ao cidado o acesso educao superior pblica e de qualidade, a partir da democratizao do acesso educao. Estes fatores contribuem para a reduo das diferenas socioculturais que se perpetuam na sociedade.

Em face deste panorama, torna-se importe planejar um Sistema de Acompanhamento ao Estudante que atenda as expectativas dos estudantes e os auxilie no transcorrer de todo o curso. Em suma, necessrio que professores, tutores e estudantes estejam em sintonia e em constante comunicao, a fim de que qualquer problema que venha a surgir seja sanado no menor tempo possvel.

2.2 SISTEMAS DE ACOMPANHAMENTO AO ESTUDANTE SAE

O Sistema de Acompanhamento ao Estudante pode ser visto como um importante componente da EaD no acesso aprendizagem do estudante com maior autonomia e motivao, principalmente pela razo de que na EaD quem ensina a instituio, e no o professor ou o tutor (KEEGAN, 1996). Por isso que se ressalta a importncia do SAE para esta modalidade de educao.

Os gestores de cursos a distncia precisam repensar a educao; planejar novamente o ensino e a aprendizagem; e implementar novas tecnologias de ensino com base nas novas circunstncias (Peters, 2004). Estas caractersticas devem ser estendidas ao SAE, e precisam atender as expectativas dos estudantes e do curso.

Como resultado desta diviso de trabalho Belloni (1999) destaca que as funes dos docentes fazem parte de um processo de planejamento e execuo dividido no tempo e no espao:

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as funes de selecionar, organizar e transmitir o conhecimento, exercidas nas aulas magistrais no ensino presencial, correspondem em EaD preparao e autoria de unidades curriculares (cursos) e de textos que constituem a base dos materiais pedaggicos realizados em diferentes suportes (livro-texto, programas em udio, vdeo ou informtica); e

a funo de orientao e conselho do processo de aprendizagem passa a ser exercida no mais em contatos pessoais e coletivos de sala de aula ou atendimento individual, mas em atividades de tutoria a distncia, em geral individualizada, mediatizada por meio de diversos meios acessveis.

De acordo com Rumble (2003) a mediao pedaggica em EaD requer inmeros recursos e meios de comunicao, dentre eles o material didtico impresso, telefone, vdeo e teleconferncia. Estes recursos, nos SAE, possibilitam que tutores, professores e estudantes compartilhem atribuies especficas e primordiais ao sucesso de todo o processo de ensino e aprendizagem.

As interaes presentes na EaD so consideradas processos de comunicao consistentes, onde verifica-se que os estudantes so motivados por tutores e professores para obter xito em sua aprendizagem. A funo do SAE, neste aspecto, primordial uma vez que a partir dos procedimentos existentes neste sistema que os estudantes so estimulados a possuir autonomia nos estudos e motivados a participar ativamente do curso (HOLMBERG, 1985).

Algumas caractersticas observadas pelo autor so essenciais para a prtica dos agentes inseridos no SAE, entre elas:

criar um dilogo personalizado com o estudante;tratar o tema de estudo de cada estudante como nico; ecriar um ambiente onde o estudante sinta-se parte da instituio que promove o curso, por meio de uma relao pessoal.

Diante disto, tutores e professores precisam estimular os estudantes a autonomia; estabelecer um contato permanente ele, principalmente com aqueles que tendem a se afastar do grupo; e considerar a comunicao como o centro do processo educacional.

Litwin (2001) tambm se posiciona favorvel ao uso de tecnologias de comunicao na EaD, afirmando que a comunicao mediatizada faz com que o professor no se sinta compelido a propor maneiras variadas de formulao ou de explicitao, nem a apelar a recursos gestuais e expressivos em sua exposio. Belloni (1999) salienta que mediatizar significa conceber metodologias de ensino e estratgias de utilizao de materiais de ensino e aprendizagem que maximizem as possibilidades de aprendizagem autnoma, incluindo a seleo e elaborao dos

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contedos e a criao de metodologias de educao a distncia. Portanto, importante selecionar os meios mais adequados para o acompanhamento do estudante, de modo a assegurar a interao do estudante com o sistema de ensino.

No SAE, todos possuem papis fundamentais, mas o tutor que garante a inter-relao personalizada e contnua do estudante no sistema, que se viabiliza a partir da articulao dos elementos do processo e a consecuo dos objetivos propostos. Assim, requer-se que o curso a distncia transforme-se em uma boa experincia de aprendizagem, onde a funo do tutor necessita ser pensada na perspectiva de agente-chave do processo educativo.

Abordados os vrios assuntos inerentes ao SAE, a seguir retratada a metodologia utilizada para a realizao da pesquisa.

3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

Silva e Menezes (2002, p. 22) afirmam que a metodologia cientfica entendida como um conjunto de etapas ordenadamente dispostas que voc deve vencer na investigao de um fenmeno. Assim, esta sesso serve para expor como o estudo foi realizado a fim de que ele possa ser reaplicado, replicado ou comparado com outros que possam surgir. O presente artigo pode ser classificado metodologicamente segundo:

a utilizao dos resultados: aplicada;os processos de estudo: estudo de caso;o mtodo: qualitativo;o tipo: descritiva; ea procedncia: dados primrios e dados secundrios.

Primeiramente, cabe destacar que o presente estudo constitui-se em um estudo de caso, que amplamente utilizado pelas cincias sociais e caracteriza-se pelo estudo exaustivo e profundo de um ou poucos objetos de maneira a permitir um detalhamento sob determinado aspecto o objeto (GIL, 2008).

Em outras palavras, Trivios (1987 apud Lakatos; Marconi, 2004, p 274) afirma que o estudo de caso uma categoria de pesquisa cujo objetivo uma unidade que se analisa profundamente. J Yin (1994), afirma que a fora maior do estudo de caso a oportunidade de usar muitas fontes de dados. Alm disso, afirma que o estudo de caso caracterizado por uma delimitao do objeto a ser estudado, podendo ser delimitado a um indivduo, grupo de pessoas, uma escola ou um distrito escolar.

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Como objeto de estudo a unidade analisada foi o curso de graduao em Cincias da Administrao, na modalidade a distncia, da Universidade Federal de Santa Catarina, no primeiro semestre em 2009.

Por segundo, destaca-se que o mtodo de estudo eminentemente qualitativo, e quanto a este mtodo, Richardson et al (2007, p. 79) afirmam que: o mtodo qualitativo difere, em princpio, do quantitativo medida que no emprega um instrumental estatstico como base do processo de anlise de um problema. No pretende numerar ou medir unidades ou categorias homogneas.

De acordo com Marconi e Lakatos (2007, p. 19), h dois tipos de pesquisa: bsica pura (ou fundamental); e aplicada. Sendo a presente pesquisa caracterizada pelo interesse prtico e utilidade das solues de problemas que ocorrem na realidade. Visando, assim, divulgar e aprimorar o modelo de gesto do Sistema de Acompanhamento aos Estudantes na instituio supracitada.

Este tipo de pesquisa pode ser classificada, de acordo com Best (1972 apud Marconi; Lakatos, 2007, p. 20) como descritiva, ou seja, quando descreve o que , enfocando os processos de: descrio, registro, anlise e interpretao de fenmenos atuais objetivando o seu funcionamento no presente.Tal descrio foi possvel a partir de procedncia de dados primrios e secundrios.

A procedncia dos dados primrios origina-se principalmente de observaes direta e sistemtica, alm da ao participante de um dos pesquisadores que propiciou a experincia com relao ao tema tratado, especificamente nos papis na mediao entre a instituio e os estudantes.

Para levantamento dos dados secundrios foi realizada uma pesquisa bibliogrfica de referenciais conceituais referente a teoria, e pesquisa documental a partir dos manuais e guias disponveis na organizao em questo.

Em suma, o processo de pesquisa utilizou os seguintes passos:

Conhecimento do cabedal terico por meio de disciplina de mestrado, intitulada: Gesto de Programa de Educao a Distncia;

Escolha do fenmeno a ser estudado (Sistema de Acompanhamento ao Estudante) e da organizao (Curso de Administrao EaD da UFSC;

Observao sistemtica (esquemtica e processual) e participante (como tutor e apoio ao designer instrucional do curso);

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Anlise documental dos Guias de Tutor e de Estudante;

Comparao da realidade observada com os documentos disponveis; Anlise global do Sistema de Acompanhamento ao Estudante - SAE; e Sntese das caractersticas peculiares do SAE.

Deste modo, cabe expor a apresentao e anlise dos dados da pesquisa.

4 APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS

Para expor as anlises do estudo e responder ao objetivo geral da pesquisa caracteriza-se o curso de Cincias da Administrao EaD da UFSC, presente no Programa Universidade Aberta do Brasil, e por conseguinte, apresentar e analisar os agentes inerentes ao Sistema de Acompanhamento ao Estudante presente no curso, bem como os recursos tecnolgicos utilizados para tal.

4.1 O CURSO DE CINCIAS DA ADMINISTRAO EAD DA UFSC

A Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) est autorizada pelo Ministrio da Educao (MEC) a oferecer cursos de graduao e ps-graduao a distncia pelas portarias MEC-1063 de 2003 e 873 de 2006, o que permite ela participar do Programa Universidade Aberta do Brasil (UAB). Neste programa, ela oferece sete cursos de graduao e dois cursos de ps-graduao lato sensu (Costa; Bunn; Mor, 2007; Dalmau; Bunn; Mor, 2007).

O Curso de Graduao em Administrao, na modalidade a distncia, iniciou suas atividades em julho de 2008 pelo Departamento de Cincias da Administrao da Universidade Federal de Santa Catarina no Programa Universidade Aberta do Brasil UAB/MEC, em parceria com prefeituras municipais de Estados brasileiros. Ele ofertado para 19 municpios, que englobam 5 Estados: Bahia, Paran, Rio Grande do Sul, Roraima e Santa Catarina. O curso possui como poltica institucional a democratizao do acesso e interiorizao de uma educao pblica, gratuita e de qualidade.

O presente artigo foi desenvolvido a partir da anlise do curso no primeiro semestre de 2009, que compe o segundo perodo do curso, sendo estudado o SAE utilizado neste perodo. A durao do curso de quatro anos e meio, organizados em nove perodos. A carga horria total de 3.300 horas/aula e o regime de matrcula semestral.

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4.2 UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL

As universidades pblicas brasileiras foram convidadas a participar do Programa Universidade Aberta do Brasil (UAB), com objetivo de oferecer cursos de graduao e psgraduao a uma demanda reprimida que no tem acesso ao ensino presencial, direcionando a uma potencializao das condies de ampliao do acesso educao superior, na medida em que esta modalidade amplia os limites geogrficos, fsicos e financeiros.

O UAB um sistema formado pelo conjunto das instituies pblicas de educao superior e pelos plos municipais de apoio presencial, e configura-se como uma iniciativa do MEC, com intuito de criar as bases para uma universidade aberta e a distncia no Brasil, assim entendida como a articulao entre as Instituies Federais de Educao Superior (IFES), Distrito Federal, os Estados e Municpios, bem como demais interessados e envolvidos, preferencialmente atuando na rea de formao inicial e continuada de professores da Educao Bsica (Moraes, 2007).

4.3 AGENTES DO SAE

A fim de facilitar a compreenso do funcionamento do SAE apresenta-se individualmente os principais agentes envolvidos no SAE, bem como evidencia-se o funcionamento do SAE de forma integrada. No decorrer do curso o estudante recebe apoio de diversos profissionais para orient-lo. No Guia do Estudante do Curso de Administrao, modalidade a distncia, da UFSC (Costa; Bunn; Mor, 2007) so apresentadas as principais atribuies e funes das pessoas responsveis pelo acompanhamento do acadmico durante o curso:

Coordenador do Curso: responsvel pela coordenao geral do curso. Implica em gerir, acompanhar e avaliar de modo sistmico todo o processo de planejamento e execuo do curso, conforme resolues definidas pelo MEC/UAB e a legislao acadmica em vigor;

Coordenador de Tutoria: organiza, orienta e supervisiona as atividades dos tutores. responsvel tambm pelo recrutamento e seleo dos tutores e supervisores de tutoria;

Professor: responsvel pelas disciplinas de cada perodo do curso e esclarecimento de dvidas dos estudantes e/ou tutores, a partir de cronograma de atendimento a ser estabelecido pela coordenao de tutoria junto a cada docente;

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Coordenadores de Plo: designados pelas prefeituras conforme orientaes UAB/MEC, so responsveis pela gesto dos plos presenciais de ensino, coordenando as atividades dos tutores presenciais e supervisionando o uso correto de todos equipamentos e estrutura fsica do plo presencial;

Tutor-supervisor: tutor responsvel pela coordenao de todas as atividades de tutoria, atuando principalmente nas atividades dos tutores a distncia;

Tutores presenciais: responsveis por auxiliar o coordenador do Plo. Atuam na assistncia ao estudante no que se refere a assuntos administrativos dentro do plo presencial, e em algumas situaes contribuem na mediatizao entre estudante e tutor a distncia, em razo de algum problema que possa existir; e

Tutores a distncia: o principal elo entre os estudantes e o professor e a instituio. Atuando em contato direto e constante com os estudantes, cumprem o papel de facilitadores da aprendizagem, esclarecendo dvidas, reforam a aprendizagem, coletando informaes sobre os estudantes para a equipe e, principalmente, atuam na motivao.

No SAE utilizado no Curso de Administrao, modalidade a distncia, da UFSC o tutor o principal componente de sucesso do curso, e em razo disto, para um melhor acompanhamento da aprendizagem dos estudantes, o curso conta com Tutor-supervisor, Tutores a distncia e Tutores presenciais.

O Tutor-supervisor trabalha diretamente com os tutores a distncia, auxiliando-os nas atividades de rotina. Eles atuam como facilitadores no dilogo entre estudantes e tutores a distncia, interferindo no momento em que os problemas ocorrem e instruindo os tutores nas aes que devem ser tomadas. Disponibilizam ainda feedback aos coordenadores, geral e de tutoria, sobre o andamento do curso, buscando proporcionar reflexo a equipe de gestores sobre os processos administrativos e, com isto, viabilizar novas estratgias de ensino e aprendizagem. O curso possui dois supervisores que possuem atribuies em comum.

Os Tutores (a distncia e presenciais) ocupam um papel importante; atuam como elo entre os estudantes e a instituio. O tutor a distncia atua na rea acadmica do curso, sanando dvidas didtico-pedaggicas dos estudantes a partir da superviso dos professores. J os tutores presenciais atuam diretamente com os estudantes nas atividades administrativas do curso, tais como o planejamento e acompanhamento dos seminrios temticos, que so atividades presenciais realizadas nos plos de ensino, e envio e recebimento de materiais voltados ao curso. Em razo do contato presencial com os estudantes, possuem papel fundamental na motivao destes acadmicos.

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A seguir so apresentados os trs principais agentes envolvidos no SAE do Curso de Administrao da UFSC ao mesmo tempo em que so destacadas as consideraes dos autores na rea de Educao a Distncia.

4.3.1 Tutor

O tutor a pessoa do SAE que melhor precisa se familiarizar com o curso e com as prticas e normas de avaliao, bem como com os contedos desenvolvidos pelos professores.

Na EaD o tutor assume vrias funes e, muitas vezes, o principal componente do aprendizado do estudante, sendo considerado:

um modelo de excelncia: consistente, justo e profissional nos respectivos valores e

atitudes, incentiva mas honesto, imparcial, amvel, positivo, respeitador, aceita as

idias dos estudantes, paciente, pessoal, tolerante, apreciativo, compreensivo e pronto

a ajudar. A classificao por um tutor desta natureza proporciona o melhor feedback

possvel, crucial, e, para a maior parte dos alunos, constitui o ponto central do

processo de aprendizagem. (O'Rourke, 2003, p. 38).

Na instituio pesquisada isto garantido por meio da utilizao dos guias e manuais elaborados e direcionados pelos gestores. Para fins didticos, as aes do tutor, segundo Pallof e Pratt (1999), podem ser classificadas em quatro funes distintas: Funo Pedaggica, Funo Gerencial, Funo Social e Funo Tcnica.

A Funo Pedaggica refere-se a todos aqueles aspectos que suportam o processo de aprendizagem, tais como: facilitar o encontro do estudante com seu objeto de estudo; intervir pontualmente garantindo espao para a colocao de cada um; mediar fruns e chats participando e responsabilizando-se pelo bom andamento do curso; estimular o pensamento crtico dos participantes por meio de perguntas e comentrios; e auxiliar os estudantes na busca de outras fontes de informao e reflexo para alm do material trabalhado. Neste sentido, ressalta-se que as intervenes ocorrem no menor tempo possvel, uma vez que existem trs turnos de trabalhos de tutores, ou seja, perodo da manh tarde e noite. Contudo para as respostas mais complexas que exige a anlise dos professores ou dos gestores do curso o tempo estipulado como limite para resposta ao estudante de 48 horas.

A Funo Gerencial est relacionada s tarefas de organizao e planejamento do curso e das atividades de ensino. Ele responsvel por estabelecer vnculo entre o estudante e a instituio de ensino, informando diretrizes, negociando regras, resolvendo questes pertinentes ao curso e avaliando resultados.

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As funes gerenciais desempenhadas pelos tutores, no curso pesquisado, so basicamente relacionadas s atividades didticas, ou seja, publicao de notas, acompanhamento das atividades de turmas, acompanhamento das seqncias de atividades individuais dos estudantes, arquivamento de provas. Em sntese, as questes gerenciais so tratadas basicamente pelos supervisores dos tutores, pelo Coordenador de Tutoria e Coordenador do Curso, sendo que este ltimo o mesmo da modalidade presencial.

A Funo Social relativa criao de um contexto social de aprendizagem, onde seja possvel o desenvolvimento de relaes interpessoais, coeso do grupo, manuteno do grupo como unidade e contribuir para ajudar os membros a trabalharem colaborativamente.

Por funes sociais atualmente desempenhadas no Curso de Administrao a distncia da UFSC entende-se que so especialmente aquelas desempenhadas com relao aos professores e demais integrantes da coordenao e superviso, por outro lado, com os estudantes mantido um relacionamento com o mximo de cordialidade e, dependendo do estilo individual de cada tutor, pode surgir um relacionamento mais ntimo, no entanto, a orientao passada aos tutores que se evite este tipo de relacionamento, para no prejudicar as atividades acadmicas, uma vez que os prazos de entrega das atividades so rigorosos.

Por fim, a Funo Tcnica aborda a contribuio do professor para tornar a tecnologia transparente, permitindo ao estudante concentrar-se nas tarefas acadmicas. Numa tentativa de sanar o problema com a tecnologia, muitos cursos esto estruturados de modo que a primeira seqncia ou mdulo do curso concentre-se na familiarizao dos estudantes com o software/plataforma e com o desenvolvimento das competncias de comunicao online. A importncia desta funo revelada nas avaliaes feitas tanto por estudantes como professores, que se posicionam criticamente sobre a tecnologia empregada no curso.

Aconselha-se que os tutores participem do processo de elaborao de novos cursos, com a vantagem de agregar novas experincias de ensino anteriores, como por exemplo, sua presena em outros sistemas de acompanhamento. No entanto, preciso ter conhecimento que nem todos os tutores participaro da concepo de cursos, e por isto, deve-se planejar bem a capacitao dos novos tutores (Rumble, 2003).

Na realidade no Curso de Administrao a distncia na UFSC, nem todos tm a oportunidade de participar da elaborao dos materiais utilizados no curso, especialmente porque grande parte dos tutores que iniciaram o programa j no est mais nos quadros do curso.

Contudo, os tutores recebem treinamento para familiarizao das tecnologias disponveis e o Guia do Tutor, que o manual direcionado a reportar diferentes situaes que podero presenciar,

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Por outro lado, o estudante tambm recebe um manual impresso, chamado Guia do Estudante, onde ficam disponveis todas as orientaes de como proceder para utilizar as ferramentas do curso e qual a atitude que ele deve adotar para ter uma aprendizagem efetiva.

Com base no que foi abordado sobre o tutor, importante tambm destacar caractersticas do principal agente de mudana do tutor; a pessoa que ir apoiar e auxiliar o tutor durante todo o curso, o professor.

4.3.2 Professor

No curso o professor atua no acompanhamento do tutor, ficando relegado ao ltimo, o papel de estimular os estudantes. Contudo o professor tem papel primordial no desenvolvimento dos Trabalhos de Concluso de Disciplina e de Curso, pois assume o papel de orientao e nos encontros presenciais tiram dvidas e auxiliam os estudantes para elaborar os trabalhos mais complexos.

Para Rumble (2003) os professores devem preparar instrues e manuais para orientar os tutores a respeito dos princpios que sustentam as disciplinas do curso e das estratgias pedaggicas previstas e, tambm, sobre as normas de correo de trabalhos e provas, com o auxlio de uma tabela indicando o nvel do estudante. Isto se consegue em grande parte por meio de um manual de tutoria, alm disso, em cada nova avaliao que o estudante faz, os tutores recebem o gabarito da prova para corrigi-la, bem como orientaes mais detalhadas para questes dissertativas, onde se exigem maior grau de conhecimento. Nos casos onde existe dvida por parte do tutor o assunto levado at o professor e a informao repassada a todos os tutores.

A elaborao do material pelo professor exige bastante dedicao e controle quanto a qualidade e quantidade de material inserido no livro texto, obrigando o professor a refletir estas questes. Esta preocupao com o estudante da EaD existe pelo fato de que possui caractersticas diferentes dos presenciais, uma vez que apresentam em geral uma faixa etria mais alta e que normalmente esto inseridos no mercado de trabalho, restando-lhes assim poucos momentos para as atividades relacionadas ao curso.

Enfim, na EaD os professores precisam adaptar-se as mudanas estruturais, quando comparado a educao presencial, sendo que suas atribuies so mais focadas na superviso, no apoio aos tutores e na confeco ou escolha do material a ser utilizado. Nesse sentido para concluir a trade principal do SAE, de extrema importncia demonstra qual o papel que o estudante deve desempenhar na EaD.

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4.3.3 Estudante

A mediao pedaggica na EaD estende-se a um grande nmero de estudantes, pois no est centrada somente na pessoa do professor, e nem limitada temporal e fisicamente aos moldes da educao presencial, necessitando de uma equipe multidisciplinar. Na EaD, segundo Rumble (2003), a mediao pedaggica desdobra-se em mltiplas aes e abrange situaes contnuas de ensino e aprendizagem, mediadas por diferentes meios de comunicao.

Pelo fato dos atores integrantes nesta metodologia de ensino se situarem em espaos fsicos diferentes, verifica-se a existncia de uma aprendizagem individual por parte dos estudantes, que se caracteriza pelo fato do processo de ensino e aprendizagem estar centrado no estudante. Na EaD o estudante precisa organizar o tempo e o espao para seus estudos, respeitando os prazos explicitados no cronograma dos cursos.

Esta metodologia de ensino apropriada a adultos que possuem maturidade, responsabilidade e motivao suficientes auto-aprendizagem, possuindo um mnimo de habilidades de estudos.

Para muitos estudantes, a aprendizagem centra-se em torno da avaliao definida, e no nas instrues fornecidas nos materiais de estudo. Os estudantes tomam decises estratgicas acerca do fato do dever, ou no, de realizar as atividades indicadas nos textos; de como progredir nos materiais; ou se devem ignorar sees ou a totalidade dos materiais de estudo, com base na percepo que tm dos requisitos de avaliao (Morgan; Beatty, 1984).

Por esta estratgia, no curso so realizadas atividades de toda ordem onde todas contam pontuao para a nota final, inclusive a qualidade das interaes por chat e frum so mensuradas. Assim, atribui-se nota para todas atividades at a pontuao 4,0 (quatro), e 6,0 (seis) para a avaliao escrita presencial, deste modo, como o ndice mnimo de aprovao 6,0 (seis), no h como o estudante ir ao prximo nvel sem estudar para a prova, uma vez que cobrado todo o contedo da disciplina.

Com base no contexto apresentado, verifica-se que os estudantes so protagonistas do seu processo de ensino e aprendizagem e, neste sentido, Barber (2001) afirma que eles mesmos precisam planejar seu tempo de estudo, como tambm a utilizao dos recursos disponibilizados para a sua prpria aprendizagem.

Diante disto, os gestores da EaD planejam sistemas de acompanhamento que possuam recursos tecnolgicos suficientes para garantir a constante troca de informaes entre estudantes, professores e tutores.

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4.4 O SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO AO ESTUDANTE

O Sistema de Acompanhamento ao Estudante (SAE) utilizado no curso de cincias da administrao, na modalidade a distncia, da UFSC composto por uma equipe de profissionais qualificados e que possuem funes especficas. Os principais integrantes deste sistema so os professores, os tutores supervisores, a distncia e presenciais, e os estudantes, mas a equipe de gesto do curso, composta pelo coordenador do curso, coordenador de tutoria e coordenador de plo possuem tambm importantes atribuies quanto a manuteno e operacionalizao do SAE (Costa; Bunn; Mor, 2007; Dalmau; Bunn; Mor, 2007).

O coordenador do curso responsvel pela coordenao geral e pedaggica do curso. Atua desde a criao e planejamento do curso at problemas administrativos ou de tutoria que necessitem de sua mediao. J o coordenador de tutoria oferece todo o suporte para o sistema de tutoria, composto por todos os tutores. Ele quem planeja e executa o processo de recrutamento e seleo dos novos tutores e faz o acompanhamento de cada tutor. Tambm promove as reunies com os supervisores de tutoria e planeja as estratgias a serem adotadas no SAE, principalmente no que diz respeito troca de informaes entre tutores e estudantes.

O coordenador de plo designado pela prefeitura de cada cidade, conforme orientaes UAB/MEC e responsvel mediar as atividades dos tutores presenciais no acompanhamento aos estudantes. Seu local de atuao no plo de educao de sua cidade e precisa desempenhar as seguintes funes: acompanhar a aprendizagem dos estudantes com base nas reunies e conversas realizadas com os tutores presenciais; solucionar junto ao suporte tcnico e tutores a distncia os problemas operacionais do Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem (AVEA); orientar e integrar os estudantes do curso, precisando com isto conhecer as ferramentas de interao aplicadas no curso; atender os estudantes sempre que solicitado, agendando, quando necessrio; organizar e coordenar a recepo dos estudantes durante as videoconferncias; contatar o coordenador do curso ou coordenador de tutoria sempre que existir dvidas; manter organizada e ativa a biblioteca do plo; tomar todas as providncias para o bom funcionamento do curso (providenciar conserto de equipamentos, organizao de procedimentos referentes impresso de documentos pelos estudantes, orientaes sobre a reproduo de documentos, etc.); e cumprir as determinaes do colegiado do curso.

O professor responsvel pela disciplina do seu mdulo no curso e fica disposio para esclarecer dvidas do estudante e do tutor, com base em um cronograma de atendimento que estabelecido pelo docente. Ele planeja sua disciplina com base nos recursos didticos e tecnolgicos existentes no curso, e estabelece junto aos tutores um cronograma de capacitao para orientar a todos quanto s atividades a serem propostas no decorrer do seu mdulo.

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O tutor-supervisor possui a responsabilidade de reunir-se com a coordenao do curso para analisar os trabalhos desenvolvidos com os tutores a distncia, avaliando o trabalho, planejando as responsabilidades de cada um e, principalmente, disseminando as informaes a todos os tutores. O tutor-supervisor precisa ainda encaminhar os problemas pendentes equipe de suporte; ser lder ativo e participativo; elaborar com os tutores a distncia as correspondncias a serem encaminhadas aos estudantes; alertar os tutores a distncia da importncia no cumprimento pelos estudantes dos prazos estabelecidos; elaborar, em conjunto com a equipe, relatrios sobre andamento do curso e tomar decises para melhoria das atividades; contatar a secretaria do curso ou o coordenador do curso quando houver problemas administrativos com os estudantes; acompanhar o AVEA, sugerindo solues que facilitem a navegao dos estudantes; e realizar avaliao permanente com os tutores a distncia.

O tutor a distncia contratado pela coordenao de tutoria por uma carga horria de trabalho de 20 horas semanais, sendo o valor da bolsa e a carga horria definidos pelo programa UAB. Em mdia, estabelecido um padro de um tutor para cada 25 a 30 estudantes, sendo que todos esto concentrados na Universidade Federal de Santa Catarina em Florianpolis/SC.

Possuem como atribuies principais: esclarecer dvidas administrativas dos estudantes; realizar atividades de cadastramento, arquivamento, recebimento e encaminhamento de correspondncias; e pesquisar contedos de suporte s disciplinas oferecidas, utilizando ferramentas diversas, tais como: internet, livros e teses.

Para ser tutor a distncia do curso de cincias da administrao da UFSC preciso ser graduado em Administrao, pois ele tambm precisa sanar dvidas de contedo dos estudantes, contudo este atendimento s realizado aps os tutores receberem capacitao pelo professor da disciplina. Alm disto, atualmente o Ministrio da Educao passou a exigir que os tutores sejam estudante de programa de ps-graduao.

Outras responsabilidades dos tutores so: avaliar com base nas dificuldades apontadas pelos estudantes, o andamento do curso; orientar e integrar o estudante no curso para que ele no se sinta isolado, e conhea as possibilidades de interao; e pesquisar informaes complementares ao contedo para oferecer maiores subsdios aos estudantes.

Diferentemente ao tutor a distncia, o tutor presencial possui a funo de ser um facilitador do estudante no plo, pois pelo fato de que ele est situado presencialmente no plo, deve orientar os estudantes quanto as datas de funcionamento da sala e a utilizao dos recursos tecnolgicos.

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Auxilia ainda os estudantes nas atividades presenciais e oferece todo o suporte e apoio necessrio s atividades do coordenador de plo. Em mdia so dois tutores presenciais por plo, que so contratados tambm pela Universidade Federal de Santa Catarina, e recebem a mesma bolsa do tutor a distncia, mas no precisam ser detentores do conhecimento terico das disciplinas, uma vez que no precisam oferecer suporte de contedo aos estudantes e atuam como um agente administrativo local.

Por fim, o estudante responsvel durante o perodo de realizao do curso por participar dos encontros presenciais; participar dos Seminrios Temticos Presenciais no seu plo; deslocar-se at o plo para orientaes sobre os contedos das disciplinas, participao em trabalhos em grupo, utilizao da midiateca e do AVEA, quando considerar necessrio e no tiver os equipamentos no seu local de trabalho ou em sua casa; e ter desempenho acadmico dentro das especificaes do regulamento do curso.

No curso objeto da presente pesquisa, verifica-se que os diversos nveis de tutores, supervisionados pelo professor, so os principais responsveis pelo sucesso do Sistema de Acompanhamento ao Estudante SAE do curso, uma vez que esto junto ao estudante com a responsabilidade de orient-lo e acompanh-lo no desenvolvimento dos estudos, auxiliando-os no planejamento de estratgias de aprendizagem, contribuindo para que o estudante construa sua autonomia de estudo e prticas auto-avaliativas.

O tutor motiva, estimula, faz o contato, conversa, guia, orienta e demonstra a importncia do contedo e da resoluo da atividade de aprendizagem. Ele tambm faz pesquisa e complementa o contedo do livro-texto. Ser a partir do seu desempenho enquanto tutor, que o estudante ir sentir-se estimulado a continuar no curso e, principalmente, a aprender a aprender.

Nas perspectivas tradicionais da modalidade a distncia, comum sustentar que o tutor dirigia, orientava e apoiava a aprendizagem dos estudantes, mas no educava. Hoje em dia, ele cria propostas de atividades para a reflexo, apia os estudantes nas resolues das atividades, sugere fontes de informao alternativas, oferece explicaes e favorece os processos de compreenso; ou seja, um agente facilitador da aprendizagem, contribuindo no processo de educao do estudante.

Dentro deste amplo processo de mediatizao, promovido pelos tutores e professores junto aos estudantes, importante que o curso possua uma ampla diversidade de recursos tecnolgicos e softwares especficos para esta modalidade de ensino, promovendo uma melhor integrao dos envolvidos no SAE e facilitar o processo de ensino e aprendizagem dos estudantes, sendo esse um dos principais objetivos da EaD.

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4.5 RECURSOS TECNOLGICOS

Os recursos tecnolgicos e os softwares de aprendizagem presentes neste curso so peas importantes para o sucesso do Sistema de Acompanhamento ao Estudante, sendo utilizados alguns recursos, tais como: telefone, fax, e-mail, e Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem AVEA (Costa; Bunn; Mor, 2007; Dalmau; Bunn; Mor, 2007).

O telefone permite uma relao direta e interpessoal com o estudante, pois permite que tutores e estudantes troquem informaes, opinies, idias e reflexes. Algumas orientaes so passadas aos tutores pela coordenao de tutoria, tais como: falar, no atender do telefone, seu nome e a saudao (bom dia, boa tarde ou boa noite), e jamais falar simplesmente al; e o tutor deve identificar o estudante, perguntando o nome da pessoa e dirigindo a ela pelo nome. No curso, recomendado ao tutor que ele tenha todas as informaes necessrias sempre mo; que fale claramente e com boa entonao; e que no confie na memria: anote todos os recados e informaes, aproveite contato com o estudante para perguntar como est o estudo e mostre-se interessado pelo o seu processo de aprendizagem.

J o fax possibilita aos tutores o recebimento de perguntas e o envio de respostas sintetizadas. Esta tecnologia possui como aspectos positivos o fato da maioria dos estudantes conhec-la bem; e a rapidez no envio e recebimento de documentos.

O e-mail uma tecnologia bastante interativa, pois possibilita uma constante troca de informaes; funciona de maneira semelhante ao correio convencional, s que muito mais rpido; e para realizar contato, o estudante precisa possuir somente acesso internet e conta de e-mail ativa. necessria uma certa familiaridade com esta tecnologia para se fazer um bom uso dela, onde necessrio ter cuidado com a escrita correta, alm de enviar as mensagens aos destinatrios corretos.

No curso recomendado aos tutores que jamais deixe o estudante sem resposta, uma vez que o tempo mximo para a resposta de um e-mail de 24 horas. Se no for possvel uma resposta imediata, informe ao estudante que a mensagem foi recebida e brevemente ser respondida.

Por fim, utilizado no curso o Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem (AVEA), por meio de um software vinculado a plataforma Moodle. Neste meio ocorre a grande maioria dos contatos entre tutores, professores e estudantes, principalmente quando se trata de informaes que dizem respeito ao contedo do curso. O AVEA idealizado pelos gestores do curso, juntamente com o professor, sendo planejado com base nas necessidades de cada disciplina, e as potencialidades disponibilizadas pelo Moodle. No curso podem ser utilizados

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recursos como frum, chat, atividades e questionrios e mensagens de texto. Por meio do AVEA que o estudante toma conhecimento do cronograma das disciplinas, do calendrio acadmico e das possveis alteraes de data.

No curso importante ainda destacar as atividades presenciais que complementam o processo de aprendizagem a distncia, sendo elas a prova final da disciplina, atividade presencial obrigatria realizada pelos estudantes, e os seminrios no obrigatrios realizados por eles dos plos com a presena do professor e tutor. A atividade presencial obrigatria uma exigncia legal do Ministrio da Educao, conforme artigo 10 do Decreto 5.622 (BRASIL, 2005).

5 CONSIDERAES FINAIS

O presente estudo analisou o Sistema de Acompanhamento ao Estudante presente no Curso de Administrao, modalidade a distncia, da Universidade Federal de Santa Catarina. A partir do estudo de caso, e utilizando-se do referencial terico inerente ao tema, caracterizou-se o SAE de modo a apresentar os principais componentes e agentes deste sistema.

Dentre os principais aspectos tratados no artigo destacam-se as funes desempenhadas pelos principais agentes do SAE, tutores, professores e estudantes, sendo que: o tutor a distncia participa de cursos e reunies para aprofundamento terico relativo aos contedos trabalhados nas diferentes disciplinas do curso, auxilia o estudante em seu processo de estudo autnomo, e orienta e integra o estudante atuando como facilitador no processo de ensino e aprendizagem; o professor responsvel por planejar a disciplina do seu mdulo e elaborar o livro-texto a ser utilizado, de acordo com os recursos didticos e tecnolgicos existentes no curso; e o estudante precisa acompanhar de forma organizada as atividades previstas para o curso, participando dos encontros presenciais, chat, frum, questionrios e prova escrita, almejando a obteno de um desempenho acadmico, cujo mnimo de 60%.

A prova presencial trata-se de uma atividade essencial para o curso e integra os trs principais agentes do SAE, uma vez que elaborada pelo professor e corrigida pelos tutores, que possuam ainda a funo de repassar aos estudantes o feedback dos acertos e erros da prova.

Neste estudo so abordados tambm as particularidades a respeito dos recursos tecnolgicos utilizados para oferecer suporte ao SAE, sendo utilizado no curso o telefone, o fax, o e-mail, correio postal e AVEA. Ressaltando-se a importncia atribuda ao AVEA no curso, em virtude desta tecnologia ser a mais utilizada dentro da dinmica exigida pelo SAE, e apresentar diversas informaes que contribuem para o acompanhamento e desempenho do estudante no curso.

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Um Sistema de Acompanhamento ao Estudante bem planejado e que atenda as expectativas dos estudantes fundamental para o sucesso desta modalidade de ensino, e a atuao participativa de maneira conjunta dos agentes do SAE essencial para o sucesso de todo o curso a distncia, sendo este um diferencial do Curso de Administrao da UFSC.

No momento que gestores de instituies de Educao optem pela modalidade a distncia os cursos, antes de serem institudos e implementados, devem ser bem pensados e analisados, e por essa razo, a utilizao da metodologia SAE uma proposta valida e apropriada. Contudo, como todo processo e ferramenta de gesto, deve haver constante acompanhamento e avaliao, submetida s mudanas corretivas necessrias, o que dever proporcionar a qualidade necessria para o sucesso na EaD.

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MANAGEMENT MODEL FOR DISTANCE LEARNING: THE STUDENT

MONITORING SYSTEM

ABSTRACT

In order to achieve the goals of Distance Learning, an effective model of management is

essential and, accordingly, the Student Monitoring System (SMS) is one of the key factors in the

teaching/learning process. Therefore, this study aims to present an analysis of main agents and

SAE technological resources applied to Distance Learning in the Business Administration

Course at Federal University of Santa Catarina (UFSC). The case study method was used in a

qualitative approach. The primary data was collected through a systematic and participatory

observation by the researchers, while the secondary data was derived from bibliographic and

documental research. The conclusions present analysis results relative to SAE. The process of

mediation and interaction between teachers/tutors and students is highlighted, where the use of

Information and Communication Technologies (ICT) - in particular the Teaching and Learning

Virtual Environment (AVEA, in Portuguese) - contributes to the students monitoring and

performance. Further emphasis is bestowed upon the role of the tutors, considered the main

components in the teaching/learning process because of constant interaction and mediation

between teachers and students.

Keywords: Distance Learning, Student Monitoring System, Tutors, Management Models,

Mediation.

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Data do recebimento do artigo: 14/12/2009 Data do aceite de publicao: 23/05/2010

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