Diagnóstico de Processos: Identificação de Oportunidades de Melhoria no Processo de Pré-qualificação de Fornecedores de uma Empresa Pública do Setor de Energia

Abstract

Este trabalho se propõe a identificar oportunidades de melhorias nos processos que compõem a pré-qualificação de fornecedores de uma empresa pública do setor de energia a partir de um diagnóstico da situação atual utilizando técnicas de modelagem de processo. A perspectiva da modelagem adotada encontra-se no domínio das operações cujo objetivo é entender e apresentar as características operacionais dos processos estudados avançando na análise e reformulação dos mapas de processo existentes para proposição de melhorias. As principais estratégias de coleta de dados utilizadas foram a observação participante e a análise de documentos. Os resultados demonstram que existem oportunidades significativas de melhoria na etapa de pré-qualificação de fornecedores, especialmente nos requisitos relacionados a gestão e retroalimentação de informações do processo com potencial para subsidiar ações de reavaliação e desenvolvimento de fornecedores. O desenvolvimento da pesquisa e resultados obtidos nos permite concluir que as oportunidades de melhoria identificadas no diagnóstico estão alinhadas à realidade e necessidades da empresa estudada, servindo como base para redesenho do processo e ponto de partida para estudos direcionados a modernização e integração das plataformas e sistemas em uso.

Alternate abstract:

This work aims to identify opportunities for improvement in the processes that make up the pre-qualification of suppliers of a public company in the energy sector based on a diagnosis of the current situation using process modeling techniques. The perspective of the adopted modeling is in the domain of operations whose objective is to understand and present the operational characteristics of the studied processes, advancing in the analysis and reformulation of the existing process maps for proposing improvements. The main data collection strategies used were participant observation and document analysis. The results demonstrate that there are significant opportunities for improvement in the supplier pre-qualification stage, especially in the requirements related to the management and feedback of process information with the potential to subsidize supplier reassessment and development actions. The development of the research and results obtained allow us to conclude that the improvement opportunities identified in the diagnosis are aligned with the reality and needs of the studied company, serving as a basis for redesigning the process and starting point for studies aimed at the modernization and integration of platforms and systems in use.