Content area
Full Text
Abstract
A research study is focused on the comparison of the level of assertiveness and effective communication of employees working in tourist facilities given in the context of the highest level of education of employees. The research sample consisted of 130 employees working in tourism, namely 72 were women and 58 men aged 25-51 years. We used two methodologies for the research purposes that investigated the level of assertiveness and effective communication in the form of self-evaluating questionnaires. The research results were statistically processed in the statistical program SPSS 17 using methods of parametric statistics, namely t-test for two independent samples and One-way Analysis of Variances. We were found statistically significant gender differences in the level of assertiveness. We were found statistically significant gender differences in the level of effective communication. Comparison of differences in the context of the level of education of employees working in the tourism sector has shown the existence of no statistically significant differences in the level of effective communication and assertivness.
Key words: Assertivness, effective communication, employees in tourism
Abstrakt
Vyskumná stúdia je zameraná na komparáciu úrovne asertivity a efektívnej komunikácie zamestnancov pracujúcich v zariadeniach cestovného ruchu vzhl'adom na najvyssie dosiahnuté vzdelanie zamestnancov. Vyskumnú vzorku tvorilo 130 zamestnancov pracujúcich v oblasti cestovného ruchu, konkrétne to bolo 72 zien a 58 muzov vo veku od 25 do 51 rokov. Na vyskumné úcely boli pouzité dve metodiky, ktoré zisfovali úroveñ asertivity a efektívnej komunikácie vo forme seba- hodnotiacich dotazníkov. Vyskumné vysledky boli statisticky spracované v statistickom programe SPSS 17 pouzitím metód parametrickej statistiky, konkrétne pouzitím t- testu pre dva nezávislé vybery a Jednovchodovej Analyzy rozptylu. V úrovni asertivity neboli zistené statisticky vyznamné rodové rozdiely. V úrovni efektívnej komunikácie boli zistené statisticky vyznamné rodové rozdiely. Komparácia rozdielov vzhl'adom na úroveñ vzdelania zamestnancov pracujúcich v oblasti cestovného ruchu nepreukázala existenciu statisticky vyznamnych rozdielov v úrovni efektívnej komunikácie, v úrovni asertivity neboli potvrdené statisticky vyznamné rozdiely vzhl'adom na najvyssie dosiahnuté vzdelanie.
Klucové slová: asertivita, efektívna komunikácia, zamestnanci v cestovnom ruchu
Úvod
V kazdodennom zivote sa stretávame so situáciou, kedy máme pri stretnutí, komunikácii s clovekom kazdy svoj názor. Neuvedomujúc si reagujeme bud' prílis presadzujúco a direktívne alebo naopak pósobíme ustráchane a skôr sa stiahneme do úzadia, ako by sme si mali stáf za...