Plan de marketing para potenciar el turismo en Mayu Guajalito-Reserva y Lodge

Headnote

Resumen: El objetivo del presente trabajo es desarrollar un plan de marketing para Mayu Guajalito, Reserva & Lodge que está ubicado en el km 59 de la antigua vía entre Quito y Santo Domingo de los Tsáchilas. La metodología utilizada para el diagnóstico del lugar es de tipo cualitativo y cuantitativo, se basa en el análisis de fuentes primarias y secundarias, en la aplicación de encuestas para conocer las características del segmento de mercado, entrevistas y taller a las personas vinculadas al proyecto para obtener información relevante para su desarrollo, encuestas a profesionales expertos en aviturismo para conocer su punto de vista sobre la práctica de esta actividad en la zona. Los resultados obtenidos son alentadores por el potencial turístico que presenta el lugar debido a la presencia de bosques con alta biodiversidad de flora y fauna, pero a la vez refleja la desatención de las autoridades que dificultan su desarrollo.

Palabras-clave: Aviturismo; Biodiversidad; Ecoturismo; Guajalito. Turismo

Abstract: The goal of this work is to develop a marketing plan for Mayu Guajahto, Reserva & Lodge, located at 36.66 miles of the old road between Quito and Santo Domingo de los Tsáchilas. The methodology used for the diagnosis of the place is a qualitative and quantitative type, it is based on the analysis of primary and secondary sources, on the application of surveys to know the market segment, interviews and workshops for people linked to the project to obtain relevant information for its development, surveys of professional experts in bird watching to know their point of view on the practice of this activity in the area. The results obtained are encouraging due to the tourist potential that the place presents due to the presence of forests with high biodiversity of flora and fauna, but at the same time it reflects the neglect of the authorities that hinder its development.

Keywords: Bird watching; Biodiversity; Ecotourism; Guajalito; Tourism

1. Introducción

El turismo ocupaba un puesto importante dentro de la economía siendo la tercera fuente de ingresos para el país (Orellana, et. al. 2018); pero la pandemia dio un duro golpe a esta actividad que ha mostrado un alto grado de resiliencia y poco a poco empieza busca normalizar sus actividades (Pablo Alejandro Quezada, S et al.2018).

El ecoturismo fue, durante la pandemia, una de las actividades preferidas por los viajeros debido a que les permitía mantener el distanciamiento social solicitado por las autoridades sanitarias y esto confirmó el gran potencial turístico que tiene el país, los recursos naturales del Ecuador son muy importantes para el desarrollo del turismo local e internacional (Orellana, et. al. 2018).

Dado que el turismo es una actividad muy competitiva, con muchos países trabajando activamente en políticas para incrementar su presencia en el mercado y debido a que el número de opciones de destinos no tiene restricciones naturales, la participación en el mercado dependen de un buen trabajo de marketing y en la creación de nuevos productos (McMahon, 2015).

La promoción turística es parte fundamental del Marketing Mix cuyo objetivo es el de comunicar a los posibles turistas sobre la oferta turística disponible (Castillo- Palacio y Castaño-Molina,2ot5). Para Mayu Guajalito, Reserva & Lodge es importante tener un plan de marketing que le permita promocionar sus servicios correctamente destacándose por ser un lugar que brinda un producto de turismo sustentable y sostenible que busca el cuidado de la Reserva Ecológica que lleva su nombre.

Está ubicada en el km 59 de la vía Chiriboga - La Palma. Con este proyecto se busca incrementar el flujo de turistas hacia la reserva y fomentar el turismo en las comunidades cercanas como La Palma y Chiriboga.

Mayu Guajalito, Reserva & Lodge no cuenta con un adecuado plan de marketing se ha visto limitado en la obtención de recursos económicos que permita el desarrollo del proyecto y desarrollo turístico de la zona. El presente trabajo de implementáción de un Plan de Marketing para Incrementar la Afluencia de Turistas a Mayu Guajalito, Reserva & Lodge Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas tiene como finalidad dar a conocer a este nuevo Lodge y las actividades que se ofrece a los turistas para incentivar la visita al lugar y mejorar la economía del proyecto, el desarrollo turístico de la zona y el cuidado adecuado del Bosque Protector Río Guajalito.

El Plan de Marketing es una herramienta necesaria para organizar y direccionar el trabajo que se debe realizar para posicionar a Mayu Guajalito como un destino turístico de interés para los turistas que gustan disfrutar de la naturaleza, la observación de aves, la investigación y el cuidado ambiental.

El presente proyecto busca incrementar la afluencia de turistas a Mayu Guajalito, Reserva & Lodge, mediante la elaboración de un plan de marketing que permita generar las mejoras necesarias para permitir el desarrollo turístico de la zona de Chiriboga y específicamente del lodge como la accesibilidad de las vías y los servicios turísticos que se encuentran en el trayecto, la capacitación de la comunidad en temas de turismo, proyectos turísticos, cuidado ambiental, impulsar el desarrollo de proyectos de investigación de flora y fauna que permitirán generar el aumento de afluencia turística a la zona y el cuidado de los recursos naturales. Los objetivos específicos planteados son: a) identificar los atractivos turísticos más importantes de la la Reserva Ecológica Rio Guajalito, b) definir el perfil del cliente de Mayu Guajalito, Reserva & Lodge y el volumen de la demanda potencial y c) elaborar un plan de marketing adecuado.

2. Metodología

La metodología de la investigación usada para este trabajo se basa en un análisis cualitativo que se divide en dos etapas. En la primera etapa se realiza una revisión bibliográfica de documentos como Planes de Desarrollo y Ordenamiento Territorial, artículos relacionados al tema, textos de investigación del lugar, entre otros.

En una segunda etapa, se desarrolla el estudio de campo que empieza con la aplicación de encuestas a las agencias de viajes operadoras de turismo de Quito y Santo Domingo, exceptuando a aquellas que tr abaj an exclusivamente con Galápagos, a través délas preguntas formuladas brindan datos sobre las características e intereses de los clientes que frecuentan zonas de accesibilidad limitada para la práctica del ecoturismo, también se realizó encuestas a profesionales ornitólogos para conocer su punto de vista sobre las cualidades que posee la zona de Chiriboga para la práctica del aviturismo; una tercera encuesta se aplicó a las personas que tienen de la comunidad que tienen relación con el Lodge para identificar las cualidades que consideran más importantes sobre el Lodge y el bosque protector Río Guajalito. Se realizó un taller con las personas de la comunidad relacionadas al proyecto con quienes se realizó, mediate lluvia de ideas, el análisis de la situación actual de Mayu Guajalito, Reserva y Lodge que sirvió para la elaboración del PODA y la determinación de las estrategias necesarias para el desarrollo turístico de la zona; adicionalmente se trabajó con ellos el mapa de actores que permitió identificar las instituciones que pueden apoyar de algıma manera a mejorar falencias que tienen en la zona de Chiriboga.

Una vez ejecutado este trabajo de investigación, se procede a la sistematización de la información y se determinan las estrategias de marketing necesarias más relevantes que permiten el aumento de flujo de turistas al lodge y las estrategias adicionales que permitirán el progreso turístico de Mayu Guajalito de la zona de Chiriboga.

3. Resultados

De acuerdo con los resultados de las encuestas realizadas a las agencias de viajes se identificó las características de los potenciales clientes de Mayu Guajalito que se resumen de la siguiente manera: el grupo de turistas que visitan zonas rurales con limitaciones de acceso son hombres y mujeres que disfrutan del conocer lugares con gran biodiversidad de flora y fauna, estar en contacto con la naturaleza alejándose del ruido de las ciudades, en su mayoría extranjeros que tienen entre 20 y 60 años siendo el grupo de 31 a 45 años el que más frecuenta estas zonas. Gustan viajar entre amigos y la práctica del turismo comunitario, el turismo vivencial, el ecoturismo, los deportes extremos y observación de aves. Al realizar

De acuerdo con los resultados de las encuestas realizadas y detalladas anteriormente podemos identificar que el grupo de turistas que visitan zonas rurales con limitaciones de acceso son hombres y mujeres que disfrutan del conocer lugares con gran biodiversidad de flora y fauna, estar en contacto con la naturaleza alejándose del ruido de las ciudades, en su mayoría extranjeros que tienen entre 20 y 60 años siendo el grupo de 31 a 45 años el que más frecuenta estas zonas. Gustan viajar entre amigos y la práctica del turismo comunitario, el turismo vivencial, el ecoturismo, los deportes extremos y observación de aves.

De acuerdo con las características establecidas se puede concluir que el segmento de mercado al que está dirigido Mayu Guajalito, Reserva & Lodge, son a aquellos a los que se conoce como los Baby Boomers, la Generación X, los Millennials y Centennials, ecoturismo, los deportes extremos y observación de aves.

Las personas que pertenecen a la generación de los Baby Boomers son mayores de 50 años que se preocupan por su salud y físico y son personas con gran poder adquisitivo para el consumo. Según la empresa Procter & Gamble (P&G) "En Europa las personas mayores de 50 años tienen en sus manos hasta el 70% de la riqueza y controlan más de la mitad del gasto total en gran consumo".

"La generación X vivió el final de la guerra fría y la caída del mundo de Berlín. Su nombre surge a raíz de la novela "Generación X: tales for an Accelerated Culture" publicada en el año 91" Se conoce como generación X a las personas que nacieron entre los años 1965 -1980 (GraciaAds, 2021).

De acuerdo con la revista digital Hosteltour (2020), se conoce como la generación de los millennials a las personas nacidas ente 1881 y 1993 y corresponde a la generación que inicio la famosa digitalización, siempre van acompañados de sus teléfonos inteligentes lo que les permite compartir momentos espaciales de su viaje al instante, Se caracterizan por usar distintas plataformas que les permite organizar su viaje de mejor manera y en muchos casos el destino que eligen está determinado por el hecho de tener o no WiFi o datos disponibles para poder estar conectados el mayor tiempo posible.

De acuerdo con Entrono Turístico, se conoce como Centennials a la generación nacida entre los años 1995 y 2010, también son conocidos como los jóvenes Z, a pesar de ser una generación que nació con la digitalización, ellos van perfilándose como una generación distinta a los Millennials. Son personas muy adaptables debido a las circunstancias de amenaza que han tenido que vivir, tienen un alto grado de resiliencia y son muy pegado a los valores de justicia, son muy críticos, cautelosos y realistas.

De las respuestas a las entrevistas se concluye que un buen porcentaje de las agencias de viajes consultadas tienen interés en trabajar con Mayu Guajalito, Reserva y Lodge, pero para ello solicitan que se capacite al personal en servicio al cliente, se brinde capacitaciones a las agencias sobre el producto, se firmen contratos de apoyo mutuo.

Al analizar las respuestas de los profesionales ornitólogos se concluye que la zona de Chiriboga posee un potencial muy grande para la práctica del aviturismo, las características climáticas de la zona han creado un área rica en biodiversidad de flora y fauna y la cantidad de aves que se encuentran aquí permiten que puedan ser observadas con mayor facilidad que en otros lugares que son famosos por la práctica del aviturismo.

En las encuestas realizadas a las personas de la comunidad que tienen relación con Mayu Guajalito se identifica que la mayoría considera que el principal problema para el desarrollo turístico de la zona radica en la falta de mantenimiento de las vías, el poco apoyo de las autoridades del gobierno, la falta de servicios básicos y la falta de capacitación de los comuneros sobre cuidado ambiental y servicio al cliente.

De acuerdo con el trabajo realizado se determinaron las estrategias de marketing más importantes para el desarrollo de turístico de la zona de Chiriboga y de Mayu Guajalito, Reserva & Lodge las cuales se detallan a continuación.

Como resultado del análisis PODA y del mapa de actores se identificaron las estrategias necesarias para el incrementar la afluencia de turista a Mayu Guajalito, Reserva & Lodge.

1. Crear paquetes de turísticos destinados al aviturismo con personal especializado de dos días que incluya una noche de alojamiento en el lodge.

2. Realizar convenios con Universidades de Quito y Santo Domingo de los Tsáchilas para visitar el lodge y puedan realizar estudios e investigaciones del Bosque Protector Guajalito o realizar voluntariados.

3. Crear paquetes turísticos junto con el Colectivo Ambiental Bombolí para realizar conteo de aves en el Bosque Protector Guajalito utilizando al lodge como centro de operaciones.

4. Crear paquetes turísticos personalizados dependiendo de las necesidades, gustos y capacidad de pago de los turistas.

5. Realizar un taller con las personas de la comunidad para dar a conocer sobre el proyecto Mayu Guajalito, Reserva & Lodge y se involucren en temas de educación ambiental, cuidado de las especies de flora y fauna en peligro de extinción y proyectos de desarrollo y a la vez se conviertan en promotores del lodge.

6. En los planes de promoción del Lodge recalcar que se trata de un lugar seguro con respecto al resto del país.

7. Desarrollar señalética para identificar a Mayu Guajalito, Reserva & Lodge como un lugar privado, se debe delimitar la zona y a la vez evitar invasiones.

8. Ofertar a Mayu Guajalito, Reserva & Lodge como un lugar privilegiado para la observación de aves y la práctica de ecoturismo.

9. Hacer una bitácora hotspot en la plataforma e-bird para realizar promoción entre las personas especializadas en aviturismo.

10. En la promoción mencionar todas las actividades que se pueden realizar en Mayu Guajalito, Reserva & Lodge incluyendo las actividades que se realizan con guías y sin guías.

11. Hacer visible a Mayu Guajalito, Reserva & Lodge en los eventos de firmas de convenios, firmas de cartas, reuniones, discusiones o afines con empresas como el sector minero, petrolero o Gads Provinciales, Cantonales y Parroquiales.

12. Solicitar a Petroecuador, por medio de su programa de responsabilidad social, la ayuda para realizar promoción a través de redes sociales, material impreso, letreros, entre otros.

13. Solicitar fondos a Petroecuador, por medio de su programa de responsabilidad social, para capacitaciones en temas de ecoturismo, cuidado ambiental y ejecución de planes de contingencia por posibles derrames de petróleo incluyendo al personal de la empresa.

14. Solicitar a Telconet la conexión de distintos medios de comunicación mediante un pedido insistente de todas las personas de la localidad hasta lograr su conexión.

15. Trabajar con los estudiantes de las carreras de Turismo, Hotelería, Gastronomía, Desarrollo de emprendimientos, Gestión ambiental, Educación, Investigación, Biología y afines de las Universidades en el contexto de sus funciones sustantivas de vinculación con la comunidad.

16. Realizar un convenio entre la Fundación ar-en-ciel y la UDET para desarrollar los planes de vinculación requeridos para el desarrollo de Mayu Guajalito, Reserva & Lodge.

17. Dictar cursos sobre avistamiento de aves, ecoturismo, educación ecológica, temas ambientales y uso sostenible de los recursos para los estudiantes de las escuelas aledañas.

18. Realizar un convenio con el Gad parroquial de Alluriquín para promoción de Mayu Guajalito, Reserva & Lodge a través de la página web a cambio de brindar un espacio para capacitación y planificación.

19. Solicitar al Gad parroquial de Alluriquín la colocación en la vía carteles informativos sobre las direcciones para llegar a Mayu Guajalito, Reserva & Lodge, la elaboración de trípticos en español e inglés.

20. Gestionar con el Gad parroquial de Alluriquín para que Mayu Guajalito, Reserva & Lodge aparezca en el próximo PDOT.

21. Ofrecer a la Fundación ar-en-ciel infraestructura adecuada para la práctica de turismo accesible.

22. Ofrecer a la Fundación ar-en-ciel cursos de identificación de aves para personas no videntes.

23. Ofrecer el servicio de Chivas para ecoturismo como transporte desde Alluriquín y desde Quito para llegar al Lodge.

24. Solicitar al Colectivo Ambiental Bombolí se promocione a Mayu Guajalito, Reserva & Lodge a través de su página de Facebook como un lugar permanente para el conteo de aves a cambio de usar las instalaciones como centro de operaciones para esta actividad y ayuda en sus proyectos de restauración ecológica.

25. Solicitar a Petroecuador, por medio de su programa de responsabilidad social, la implementáción de un Centro médico en la comunidad de Chiriboga para permitir el desarrollo turístico de la zona.

También se determinaron estrategias adicionales que a pesar de que no están enfocado en el marketing es importante identificarlas pues son un complemento que permite el desarrollo de la zona. En la tabla 1 se presenta las estrategias previamente mencionadas.

1. Aplicar al proyecto Emprende Turismo del Ministerio de Turismo para obtener financiamiento para mejorar y completar las instalaciones del lodge.

2. Organizar los requerimientos económicos generar los proyectos y mantener un control sobre los costos que genera la operación del lodge.

3. Buscar el financiamiento necesario para la compra de un vehículo para el transporte de turistas que visitan a Mayu Guajalito y facilitar la operación de abastecimiento del lodge.

4. Solicitar a Petroecuador, como parte de su programa de responsabilidad social, se realice el muro de escolleras para proteger al lodge de las crecientes del río.

5. Solicitar a Petroecuador, por medio de su programa de responsabilidad social, el adecuamiento de los senderos del Bosque Protector Guajalito.

6. Solicitar a Petroecuador, por medio de su programa de responsabilidad social, infraestructura, equipos de comunicación y suministro de energía limpia.

7. Solicitar insistentemente al Gad provincial de Santo Domingo de los Tsáchilas el mantenimiento continuo de la vía.

8. Capacitar a las personas sobre primeros auxilios y rescates de zonas complicadas e implementar un botiquín de primeros auxilios y una camilla.

9. Realizar el mayor número de alianzas con actores público, privado y con la comunidad.

10. Buscar instituciones que apoyen la conservación de los bosques y crear proyectos para obtener financiamiento.

11. Realizar capacitaciones para los comuneros sobre la creación de proyectos agroturísticos según la actividad que realiza.

12. Participar en las convocatorias, movimientos, iniciativas de alcance provincial que estén procurando la erradicación de la minería en el occidente de Pichincha.

13. Solicitar a Telconet la conexión de distintos medios de comunicación mediante un pedido insistente de todas las personas de la localidad hasta lograr su conexión.

14. Plantear a INABIO el requerimiento de equipamiento de la Estación Científica Río Guajalito y ejecución de proyectos de investigación usando el lodge como lugar de hospedaje para los investigadores.

15. Colaborar en la preparación y ejecución del Plan de Manejo de la IBA EC044 Río Toachi - Chiriboga.

16. Solicitar a la fundación ar-en-ciel que el proyecto Mayu Guajalito, Reserva & lodge sea un proyecto permanente.

17. Gestionar el uso de Chivas para transportar a las personas que van a Mayu Guajalito, Reserva & Lodge desde Quito, Santo Domingo y Alluriquín.

4. Conclusiones

Como resultado del presente trabajo podemos concluir los siguientes puntos:

El Plan de Marketing diseñado para Mayu Guajalito, Reserva & Lodge es una herramienta necesaria para incrementar el número de visitantes al lodge y permitirá impulsar el desarrollo turístico en la zona de Chiriboga y de esta manera se puede contribuir a mejorar la calidad de vida de sus habitantes.

El adecuado desarrollo del proyecto Mayu Guajalito, Reserva & Lodge permitirá el cuidado del Bosque Protector Río Guajalito que constituye un verdadero tesoro para el estudio y la investigación académica debido a la alta biodiversidad de flora y faima existente.

El potencial turístico de la zona de Chiriboga es muy grande, todavía existe mucho trabajo por realizar. De acuerdo con expertos en aviturismo en esta zona es más fácil observar especies de aves que por su singularidad son atractivos para los turistas.

El cuidado del Bosque Protector Río Guajalito es de gran importancia debido a que este alberga espacies de flora y fauna que se encuentran amenazadas por la destrucción de su hábitat.

Es importante buscar el apoyo de instituciones públicas y privadas para unir esfuerzos que permitan financiar y garantizar el cuidado del área de Chiriboga debido a que constituye un pulmón para las ciudades cercanas como Santo Domingo, Quito y todos sus alrededores.

Existe un alto nivel de interés por el cuidado del Bosque Protector Río Guajalito y de su flora y fauna por parte de Edison Morocho y Charline Lagarde ylas personas involucradas en este proyecto, quienes trabajan incansablemente para garantizar el cuidado del lugar.

La falta de apoyo de parte de las instituciones del Estado a la zona Chiriboga es evidente, las comunidades del sector carecen de servicios básicos y esto limita considerablemente el desarrollo turístico de la zona.

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